Его участники - представители российских городов, которые готовятся к крупным спортивным стартам.
- Образовательная программа «Олимпийское гостеприимство» была разработана в рамках подготовки Сочи к мировому празднику спорта. Ее основная цель – подготовка кадров индустрии сервиса в соответствии с высокими олимпийскими стандартами. В ближайшее время наша страна проводитеще целый ряд крупных спортивных мероприятий, включая Кубок Конфедераций, Универсиаду-2019 и другие. Принятьгостей на таком же высоком уровне, как и на зимних Олимпийских играх 2014 года, поможет сочинский опыт по подготовке кадров, - отметили в Российском Международном Олимпийском Университете.
Среди собравшихся в кампусе РМОУ, созданном компанией «Юниверсити Плаза», – организаторы международных состязаний, руководители мест размещения, управляющие спортивных объектов. В Сочи они приехали из Красноярска, Хабаровска, Саранска и дажеАлматы. Задача – не только получить необходимые знания, но и передать ихсвоимсотрудникам.
- В Дирекции Универсиады-2019 я занимаюсь вопросами организации питания. Особый интерес вызывает работа с различными клиентскими группами, начиная от спортсменов и болельщиков, заканчивая волонтерами и представителями прессы. Для этого необходимо очень четко понимать запросы, что необходимо сделать, чтобы на Универсиаде было удобно и соревноваться, и отдыхать,и работать, - рассказала представитель Красноярска Евгения Трощенко.
Слушатели курса «Олимпийское гостеприимство» в РМОУ изучат все тонкости сервиса международного класса. Как мотивировать и стимулировать сотрудников? Каким должен быть «сервисный человек»? Как создать правильную атмосферу? Теоретические знания будут тут же подтверждены практическими занятиями. Своим опытом с участниками семинара поделится известный российский бизнес-тренер, психолог Евгения Тополова.
- Мы не только изучим все стандарты сервиса, но и разберем практические кейсы, включая примеры решения конфликтных ситуаций, проведение интервью и созданиеусловий для мотивациилинейного персонала, определения ожиданий различных клиентских групп и многие другие, - подчеркнула Евгения Тополова.
Занятия по «Олимпийскому гостеприимству» в Сочи продлятся три дня.Следующий цикл семинаров намечен уже на осень этого года.
