В течение 2017 года оператор активно строил сеть 4G, об официальном запуске которой объявил три недели назад. Высокие темпы строительства стали возможны благодаря нестандартному техническому решению. Действуя по другим правилам, оператор использовал для развития сети уже имеющиеся технологические мощности сети. Современное оборудование 4G было установлено на базовых станциях, которые ранее работали только в стандарте 2G.
Параллельно Tele2 расширила емкость сети 3G в Красноярском крае. Компания приняла нестандартное техническое решение – на наиболее загруженных базовых станциях специалисты компании увеличили количество передатчиков с трех до шести. В результате нагрузка на один передатчик стала вдвое меньше, а средняя скорость загрузки данных увеличилась вдвое. Работы по увеличению емкости коснулись более чем ста базовых станций региона.
В клиентском сервисе Tele2 сделала акцент на цифровых каналах обслуживания. Их доля в общем количестве обращений выросла на 14 п.п. Более половины клиентов оператора предпочли звонкам в контактные центры и обращениям в салоны связи приложение «Мой Tele2», а также онлайн-консультации оператора через официальные каналы компании в мессенджерах, социальных сетях и по электронной почте.
За отчетный период Tele2 уделяла большое внимание развитию фирменной розницы, где существенно расширила перечень услуг для своих клиентов. Теперь в магазинах оператора можно воспользоваться удобными сервисами, выходящими за рамки мобильной связи. Среди новых предложений – сервис по доставке заказов AliExpress, цифровые витрины, страхование мобильных устройств, а также возможность автоматизированной установки и настройки популярных приложений «Яндекса».
При поддержке Tele2 в Красноярске в 2017 году прошло несколько ярких городских мероприятий. Среди них – фестиваль уличного искусства «30 граней тебя», гастрономический фестиваль «О, да! Еда!», акция «Ночь в музее». Эти мероприятия посетили более 7 тысяч жителей Красноярского края.
