В зоне ответственности «Ростелекома» находится полный комплекс услуг, обеспечивающий жизнедеятельность CALL-центра: от бытовых условий для сотрудников и уровня профессиональной подготовки персонала, до программного обеспечения и собственно инфраструктуры связи. Все операторы единого контакт-центра Зимней универсиады-2019 владеют английским и китайским.
За первые 7 дней работы в справочную службу поступило более 300 обращений, 70 процентов из которых на русском языке, 15 процентов – на английском и 9 процентов на китайском. «Вопросы поступают самой различной тематики, и мы к этому готовы, – рассказывает заместитель руководителя Дирекции XXIX Всемирной зимней универсиады 2019 года Денис Бранчуков, – Волонтеров интересуют детали работы на Студенческих играх, представители школ спрашивают, как пригласить U-лайку (символ Зимней универсиады-2019) на мероприятие, журналисты задают вопросы по аккредитации, иностранные гости города интересуются тем, куда можно обратиться по поводу экскурсий. Также вопросы касаются видов спорта, включенных в программу игр, расписания тестовых и основных соревнований и места расположения объектов Зимней универсиады-2019. Мы стараемся, чтобы любой позвонивший получал полную и достоверную информацию о предстоящих Студенческих играх».
«Мы гордимся тем, что Красноярску выпала честь принимать у себя Зимнюю универсиаду-2019. Особенно приятно осознавать, что специалисты компании «Ростелеком» вносят серьезную лепту, чтобы это событие состоялось. Работа «Горячей линии» – комплексный и совершенствующийся проект ни одного дня. Осенью информационно-справочная служба станет доступной для абонентов из других стран, в настоящее время звонки на номер CALL-центра принимаются только с территории Российской Федерации. Мы прогнозируем серьезное увеличение нагрузки на контакт-центр во второй половине сентября и делаем всё, чтобы подойти к этому с максимальной готовностью, как в техническом, так и в кадровом плане», – отметил директор Красноярского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Петров.
Единый контакт-центр будет работать до 20 марта следующего года. Сейчас режим работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по красноярскому времени. С 11 февраля 2019 года звонки начнут принимать в круглосуточном режиме.
