Операторы cаll-центра принимают входящие звонки от граждан и медицинских организаций (в среднем около трехсот в день), отвечают на вопросы пациентов и их родственников: предоставляют справочную информацию о работе подразделений онкодиспансера, рассказывают о номерах телефонов горячих линий ведомственных организаций, страховых медицинских организаций по вопросам защиты прав пациентов, лекарственному обеспечению. Помимо этого, сотрудники call-центра корректируют даты и время записи пациентов на консультативный прием и диагностические исследования в онкодиспансере, а также при необходимости соединяют звонящих с нужным подразделением или специалистом.
Телефоны call-центра: 8(391) 222-40-72, 8(391) 222-40-73.
Сотрудники отдела лекарственного сопровождения в первую очередь контролируют лекарственное обеспечение пациентов, которым впервые назначена лекарственная терапия, рассылают справки об этом по защищенному каналу связи в территориальные медицинские организации Красноярского края. То есть когда пациент из какой-либо территории края возвращается домой, там уже знают о том, какую лекарственную терапию ему назначили. А препарат на первый месяц пациент получает еще до отъезда, в аптечном пункте при поликлинике онкодиспансера, сообщает пресс-служба краевого минздрава.
Также здесь работает кабинета методистов – организационно-методическая помощь лечебным учреждениям Красноярского края, оказывающим первичную медико-санитарную помощь, в вопросах преемственности, подготовка и рассылка методических материалов, методическая помощь специалистам онкодиспансера по вопросам исполнения порядков оказания специализированной помощи и оптимизации маршрутизации пациентов и пр.
