Работа с обращениями граждан является важнейшим направлением работы администрации города, руководителей всех уровней. Глава города Красноярска неоднократно отмечал, что постоянный диалог с красноярцами помогает повышать качество городского управления, регулировать принципы формирования комфортной городской среды на основе пожеланий и мнений горожан.
Эдхам Акбулатов регулярно проводит онлайн-конференции, встречи с коллективами, работает с письменными обращениями граждан, общается посредством интернет-сайта «НашКрасноярск.рф» и, конечно, проводит личный прием горожан.
Красноярка Фагиля Тикко обратилась к Главе города Красноярска от имени родителей, занимающихся со своими детьми в центре для детей с повышенными потребностями, с просьбой помочь выделить учреждению помещение для занятий. «Заявление на прием к Главе города я написала месяц назад и очень приятно, что так оперативно нам удалось лично задать свой вопрос Эдхаму Шукриевичу. Самое главное, что мы услышали с его стороны понимание и надеемся, что в ближайшем будущем у центра появится свой дом. Необходимость в нем возрастает с каждым днем: на сегодня в центре занимается порядка 30 детей, ежемесячно из различных городов края в него приезжает два-три ребенка», - поделилась Фагиля Тикко после личного общения с мэром.
А вот красноярец Дмитрий Пришивалко попросил Главу города помочь в решении непростой ситуации, касающейся оформления документов на дом. «Более 13 лет назад я устроился работать в школу, расположенную по улице Базайская, учителем технического труда и водителем. Директором моей семье было предоставлено небольшое здание для проживания, я прописался. Но со временем старая деревянная школа была снесена, домовой книги не сохранилось. И сейчас я никак не могу оформить документы на свой дом», - обратился к Главе города Красноярска Дмитрий Пришивалко.
«Вашу ситуацию нельзя решить сиюминутно, она требует детальной проработки и нестандартного подхода», - разъяснил Глава города и дал указание разобраться с просьбой красноярца и найти возможные варианты решений.
Добавим, что своевременность и качество проработки каждого обращения ведутся под личным контролем Главы города. По требованию мэра была организована многоступенчатая система контроля за работой структурных подразделений администрации города с обращениями граждан. Кроме соблюдения регламента и сроков предоставления ответов, администрацией города проверяется и насколько качественно проработано то или иное обращение. Независимые специалисты выезжают на место для личной встречи с заявителем, чтобы оценить выполненные работы, либо в телефонном режиме проверяют, удовлетворен ли человек результатом. Такой контроль ведется на постоянной основе. Отчеты еженедельно поступают Главе города Красноярска.
