КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ, /НИА-КРАСНОЯРСК/. Жительница Красноярска столкнулась с неприятной ситуацией при заказе продуктов через «Яндекс Еду».Она оформила и оплатила доставку, но курьер позвонил и заявил, что по указанному адресу квартиры не существует. Оказалось, что сервис самовольно изменил адрес, и заказ «уехал» совсем в другое место. Курьер отказался привезти продукты по правильному адресу и посоветовал обращаться в поддержку. В итоге заказ отменили, но вот деньги возвращать не спешили. На следующий день девушка вновь связалась с сервисом, но услышала неожиданный ответ: заказ утилизирован, а деньги не вернут. Оказывается, курьер сам решает, что делать с отмененными заказами.
Покупательница попыталась урегулировать ситуацию мирно, но ее требования просто проигнорировали. Тогда она обратилась в Роспотребнадзор, который помог ей направить иск в суд.
Суд встал на сторону клиента: договор расторгли, а сервис обязали вернуть 2546,52 рублей за заказ. Кроме того, «Яндекс Еда» выплатит штраф, проценты и компенсацию морального вреда, то есть 1577,55 рублей. Причем проценты за пользование чужими деньгами будут капать до момента фактической выплаты, рассказывают в ведомстве.
