КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ, /НИА-КРАСНОЯРСК/. «Губернские аптеки» стали участником первой федеральной премии лидеров клиентского сервиса «СЕРВИС-СТРАНА», проходящей при поддержке Роскачества. Проект объединяет компании со всей России, которые формируют современные стандарты обслуживания и корпоративной культуры.Для крупнейшей государственной аптечной сети России участие в конкурсе стало возможностью подтвердить, что аптека может быть не только социальной, но и высокотехнологичной, клиентоориентированной и современной. Уже много лет «Губернские аптеки» задают планку качества и доступности фармацевтических услуг в регионе, рассказала корреспонденту НИА-Красноярск заместитель начальника отдела системы менеджмента качества и внутреннего аудита бизнес-процессов АО «Губернские аптеки» Дарья Брокс.
Премия «СЕРВИС-СТРАНА» — новая национальная инициатива, направленная на возрождение культуры российского сервиса и популяризацию лучших практик клиентского опыта. Идею поддержало Роскачество. Участники премии проходят три оценочных этапа: подготовку эссе о клиентском пути, самооценку по чек-листам, включающим более 300 критериев взаимодействия с клиентом — от цифровых сервисов и условий доступности до личного общения фармацевтов с покупателями, — а также видеопрезентацию, где руководство компании рассказывает о философии сервиса и реализуемых практиках.
«Губернские аптеки» успешно справились со всеми заданиями и вышли в финал, претендуя на звание лидера клиентского сервиса в номинации «Превосходный путь клиента».
«Мы оцениваем свои шансы высоко — прошли все этапы и получили положительные отзывы от кураторов и экспертов. «Губернские аптеки» уже имеют опыт признания на федеральном уровне: мы — победители конкурсов «100 лучших предприятий России», «100 лучших товаров России», лауреаты конкурса Росздравнадзора «Аптечная организация — лидер отрасли», дипломанты Премии Правительства РФ в области качества. В 2024 году «Губернские аптеки» стали победителями конкурса инструментов системы менеджмента качества «Внедряй. Улучшай. Транслируй» от Роскачества, на котором представили разработанный нами инструмент «Самопроверки аптечной сети», — подчеркнула Дарья Брокс.
По словам представителя компании, участие в федеральной премии — не просто престижное событие, а способ заявить о новой модели государственной аптеки, ориентированной на человека и современные стандарты обслуживания.
Отметим, что сегодня АО «Губернские аптеки» — это крупный фармацевтический холдинг, включающий более 450 структурных подразделений, ветеринарные аптеки, салоны оптики, строится собственный складской комплекс и производственная площадка. Все подразделения работают в едином технологическом контуре, что обеспечивает прозрачность процессов и высокий уровень сервиса. Компания активно развивает внутренние стандарты качества, обучает персонал и помогает готовить молодых специалистов.
«Такие федеральные площадки дают возможность заявить о том, что наша модель холдинга — эталонная для всех государственных аптечных сетей в России», — добавила Дарья Брокс.
Победителей премии наградят на торжественной церемонии, которая состоится в рамках Международного форума «Всемирный день качества».
