КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ, /НИА-КРАСНОЯРСК/. Купленные в июне ботинки начали расклеиваться с наступлением холодов – покупательница надела их всего в третий раз. Продавец заявил, что 30-дневная гарантия закончилась еще в июле. Женщина обратилась за разъяснением в краевой Роспотребнадзор, где подтвердили: такой расчет неверен.На сезонную обувь, приобретенную заранее, гарантия начинает действовать с наступлением соответствующего сезона. Если пару купили уже в сезон, срок отсчитывают со дня покупки. Такой порядок предусмотрен законодательством о защите прав потребителей, поясняет Роспотребнадзор.
В Красноярском крае для районов Крайнего Севера осенний сезон начинается 20 августа, для приравненных к ним местностей – 1 сентября, для остальных территорий региона – 10 сентября.
Если недостаток обнаружен в течение гарантии, покупатель вправе выбрать бесплатный ремонт или возмещение расходов на него, обмен на такую же пару либо другую модель с перерасчетом цены. Также можно потребовать уменьшить стоимость покупки или вернуть деньги.
В ведомстве рекомендуют оформить письменную претензию: описать дефект и указать свое требование. Один экземпляр передают продавцу, на втором просят поставить дату и подпись сотрудника, принявшего документ. Если магазин отказывается принимать претензию, ее отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан принять обувь и при необходимости проверить ее качество. Если возник спор о причине дефекта, экспертизу в период гарантии оплачивает продавец. Порядок проверки описан в памятке для потребителей.
Однако если будет доказано, что обувь испорчена по вине покупателя – например, из-за неправильного ношения или ухода, – в возврате денег или обмене могут отказать. Расходы на экспертизу в таком случае могут взыскать с потребителя.
Если магазин не выполняет законные требования, покупатель вправе обратиться в суд.
