КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ, /НИА-КРАСНОЯРСК/. Оператор мобильной связи Т2 подвел итоги использования своего бесплатного голосового ассистента за 2026 год. Количество просьб перезвонить, которые сервис передает абонентам, выросло в девять раз. Также на 115% увеличилось число звонков, в которых пользователи оставляют голосовые сообщения.По данным оператора, в январе ассистент фиксировал просьбу перезвонить в каждом 84-м звонке, а к октябрю – уже в каждом 12-м. Всего с начала года сервис передал абонентам около 500 млн таких обращений.
Заметный пик роста использования ассистента пришелся на май. Тогда Т2 обновил сценарий работы сервиса: абонентам начала поступать информация о причинах того, почему абонент недоступен. После изменений количество звонков с голосовыми сообщениями увеличилось на 115%.
«Мы видим, что люди начали больше пользоваться инструментами голосовых ассистентов, – рассказала заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2 Ирина Лебедева. – За этим прогрессом стоит масштабная работа над продуктом. Это ведь не просто привыкание к технологии, а изменение отношения к ней. Мы постарались это отношение подкрепить человечностью сервиса. Например, поняли, что недостаточно просто сообщить, что абонент недоступен. Звонящий начинает волноваться: а вдруг что-то случилось? Чтобы эту тревогу убрать, добавили в речь ассистента причину, почему человек не может ответить: занят, вне сети, просто не успел взять трубку. Такие детали и доработки делают сервис по-настоящему живым. Статистика пользования является для нас лучшим индикатором того, что продукт развивается в нужном направлении».
Ассистент входит в комплекс сервисов безопасности SAFEWALL и бесплатно доступен всем абонентам Т2. При желании его можно отключить. При этом с начала года число пользователей, отказавшихся от помощника, сократилось вдвое.
