25.09.2020
+7 °C
0
$ 77.18
€ 89.98

Россети Сибири фиксируют рост числа онлайн обращений потребителей за консультациями

DSC09971В компании «Россети Сибирь» подвели итоги работы с потребителями с  момента перехода офисов на дистанционное обслуживание клиентов.  Так, с  18 марта  количество звонков на «горячую линию» возросло на 59%,  а сибиряков обратившихся через интерактивные сервисы стало больше на  47 %.

Специалисты по взаимодействию с клиентами «Россети Сибирь» провели анализ динамики обращений в компанию в девяти регионах Сибирского и Дальневосточного федеральных округов.  В результате  с начала работы офисов в дистанционном режиме (с 18 марта)  общее число обращений составило  80465,  что незначительно (+15%) превышает предыдущие показатели. Количество заявок на оказание услуг снизилось на 28%.

Однако в связи с ограничением работы в режиме очного обслуживания  обращения перераспределились по каналам поступления.  Так,  если через call-центр по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 в обычное время в сутки обращалось порядка 500-700 человек, то с 18 марта число обращений в сутки составляет в среднем 855.  А в некоторые дни достигает 1700 обращений.

Число писем в компанию снизилось на 37 % и составило 4428, а количество интерактивных обращений выросло на 47 % и составило 18256. В основном клиенты обращаются через сайт компании www.rosseti-sib.ru, также выросло число обращений через портал www.светлаястрана.рф и портал электросетевых услуг www.тп.рф

Изменения не коснулись и тематики обращений. В частности,  наиболее популярной темой вопросов продолжает оставаться услуга по технологическому присоединению к сетям компании. С таким запросов в компанию «Россети Сибирь»  обратились 25 835 потребителей.   Тема отключения электроэнергии прозвучала в  21 670 обращений.  Более 10 000 обращавшиеся  были заинтересованы в информации о коммерческом учете электроэнергии. По качеству обслуживания – 1891, по техническому обслуживанию электросетевых объектов – 1700 и по дополнительным услугам компании – 1580 обращений.

Как показала практика, заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами. Группа компаний «Россети» продолжает работу по совершенствованию процесса обслуживания населения и представителей организаций. В связи с ростом количества  обращений потребителей в контакт-центр, увеличилось и  число операторов. Это произошло благодаря подключению в качестве второй линии поддержки специалистов Центров обслуживания потребителей.  За весь период жалоб на сбои в работе сервисов компании за время дистанционной работы не было.

В целом , с  18 марта в «Россети» количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 47%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.

Напоминаем, что связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», а также для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.РФ».


Подписывайтесь на нашу страницу новостей "Независимый Красноярск" в telegram.

Мы в популярных социальных сетях