ИИ-агенты в ВТБ сегодня работают в двух направлениях. Для сотрудника банка находят нужные данные в системах, учитывают контекст обращения и позволяют быстрее и качественнее отвечать клиентам. В клиентских сценариях ИИ-советник уже помогает собирать инвестиционный портфель под риск-профиль и готовить рекомендации для клиента.
Исследования ВТБ показывают, что клиенты готовы пользоваться ИИ-советами и рекомендациями, но финальное решение по значимым действиям пока предпочитают оставлять за собой.
В 2026 году банк будет развивать с ИИ-советников, позволяющих клиентам максимизировать выгоду, объединяться с семьей и близкими, подбирать подходящие решения для повседневных задач. В 2027 году ВТБ планирует переходить к более автономным агентским сценариям, в которых ИИ-агент сможет совершать отдельные действия в интересах клиента в рамках заранее заданных лимитов — например, оплачивать покупки или выполнять переводы в пределах согласованной суммы.
«Для нас ИИ-агенты — это рабочий инструмент, который должен давать понятный результат и клиенту, и бизнесу. Поэтому мы идем поэтапно: от сценариев помощи и рекомендаций — к более самостоятельным действиям там, где для этого есть доверие, качественные данные и понятные правила», — отметил Алексей Мартьянов.
