КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ, /НИА-КРАСНОЯРСК/. Единый контакт-центр Правительства Красноярского края в прошлом году принял более 1,3 млн обращений.Всего же за время работы в контакт-центр поступило более 4 млн обращений. Чаще всего жители края задают вопросы по темам здравоохранения, общественного транспорта, ресурсам ЖКХ, а также активно пользуются сервисами для передачи показаний приборов учета и отключениям ресурсов ЖКХ.
Также по номеру 122 жители региона могут получить широкий спектр услуг. Например, записаться на приём к врачу либо вызвать специалиста домой, записаться в МФЦ, проверить состояние отправленных заявок в управления социальной защиты, получить информацию о погоде и многое другое. Развитие центра осуществляется в рамках нацпроекта «Экономика данных».
В ЕКЦ используются девять сервисов обработки входящих вызовов, один исходящий сервис, а также интеллектуальное голосовое меню.
Большинство обращений, поступающих на номер 122, обрабатывается с помощью голосового помощника. В 2025 году жители края в автоматическом режиме передали показания индивидуальных приборов учета ЖКХ 572,5 тыс. раз, получили информацию об отключении ресурсов ЖКХ 338,7 тыс. раз, получили информацию о графиках работы и записались в МФЦ 24,3 тыс. раз, записались на прием к врачу 12,2 тыс. раз.
Роботизированная система обрабатывает вызовы круглосуточно, операторы принимают звонки ежедневно с 8:00 до 22:00. Среднее время ожидания ответа абонентом в 2025 году – не более 3 секунд, рассказали в министерстве цифрового развития Красноярского края.
Напомним, что ЕКЦ создан по поручению губернатора на базе горячей линии по противодействию распространения коронавирусной инфекции в 2020 году. На базе ЕКЦ регулярно проводится работа по обработке звонков, поступающих на прямую линию губернатора края. В 2025 году на две прямые линии поступило порядка 6 тыс. вызовов.
